¡S脥!, con People Reputation Index (PRIx) se profundiza en el entendimiento.
A medida que el siglo XXI avanza de manera vertiginosa, con sus nuevas reglas sociales y de comunicaci贸n, los CEO observan, con una frecuencia cada vez mayor, c贸mo grandes empresas y negocios robustos se ven atrapados en guerras culturales sobre temas como el g茅nero, el medioambiente y las exigencias de acci贸n sobre la sostenibilidad planetaria, resultando en exposici贸n desmedida en medios de comunicaci贸n, redes sociales y crisis reputacionales que drenan el valor de las organizaciones.
Recientemente, Mark Penn, presidente de Staywell, public贸 un art铆culo en el Harvard Business Review analizando c贸mo han evolucionado las crisis corporativas. En su an谩lisis, se帽ala que las antiguas crisis modeladas en ‘U’ (Reputaci贸n - Crisis - Recuperaci贸n) se han transformado, debido a los entornos sociales polarizados y la hiperdigitalizaci贸n, en crisis en forma de ‘L’ (Reputaci贸n - Crisis - Estancamiento).
En ‘buho - Clarity for Leaders’, hemos creado el People Reputation Index (PRIx) para profundizar en el entendimiento de una de las audiencias m谩s exigentes y vol谩tiles: la gente. Esta herramienta est谩 dise帽ada para directivos de grandes empresas que ven su reputaci贸n como un activo esencial para salvaguardar el valor futuro de sus organizaciones, ofreci茅ndoles la claridad necesaria para consolidar, fortalecer o restaurar la reputaci贸n de su entidad.
Para CEO y sus equipos de comunicaci贸n es claro que los estudios de reputaci贸n deben contemplar a los stakeholders que generan valor en el corto y el largo plazo, para el ‘People Reputation Index’, la voz de los colombianos ha sido esencial para complementar esa perspectiva. La opini贸n ciudadana, pura y sin filtrar, ofrece una visi贸n aut茅ntica y directa de la reputaci贸n empresarial, un reflejo claro de la verdadera imagen corporativa que trasciende el ruido de los medios y las tendencias pasajeras de las redes sociales.
¿Qu茅 encontramos?
Cada sector y cada industria posee su propia din谩mica en t茅rminos de reputaci贸n, y gracias al ‘People Reputation Index’, es factible profundizar en esos matices espec铆ficos. Un an谩lisis general a partir de una encuesta representativa realizada a 889 personas en 5 ciudades revel贸 que el 14% de los encuestados identifica la alta calidad de productos y servicios como el principal contribuyente a una buena reputaci贸n. Esto es seguido por la confianza que las empresas inspiran, con un 11%, y su solidez financiera, con un 10%.
Es alentador notar que la calidad de los productos y servicios est谩 directamente bajo el control de la gesti贸n empresarial. Sin embargo, los desaf铆os de comunicar efectivamente estos valores a la ciudadan铆a son considerables, especialmente cuando se trata de construir confianza y comunicar el desempe帽o financiero de manera que refleje el prop贸sito y la cultura organizacional. Por otro lado, los aspectos que m谩s contribuyen a deteriorar la reputaci贸n incluyen la percepci贸n de falta de transparencia y confianza, ambas con un 12%, y la mala calidad de los productos, con un 11%.
La confianza se percibe no solo como la fiabilidad en la calidad de productos o servicios, sino en la integridad corporativa y la responsabilidad social de una empresa. La confianza como parte de la ecuaci贸n de la reputaci贸n indica que una marca no solo cumple con las expectativas del mercado, sino que tambi茅n resuena con los valores y las preocupaciones de las personas.
Los hallazgos detallados sobre la percepci贸n p煤blica dotan a las organizaciones de la capacidad para tomar decisiones m谩s informadas y estrat茅gicas. Ya sea para manejar una crisis, dise帽ar campa帽as de marketing o impulsar iniciativas de sostenibilidad, comprender la reputaci贸n mediante este estudio brinda a las empresas claridad en la formulaci贸n de sus estrategias corporativas.
Al evaluar los atributos espec铆ficos que las personas valoran en las empresas, repartidos en un total de 10 categor铆as que abarcan admiraci贸n, cercan铆a, impacto social y ambiental, y desempe帽o financiero, entre otras, se descubri贸 que los ciudadanos priorizan los esfuerzos relacionados con el impacto social por encima de los ambientales, aunque solo el 3% utiliza el t茅rmino ‘sostenibilidad’ para describirlo.
Para las empresas B2B, aquellas que mantienen relaciones comerciales directamente con otras compa帽铆as en lugar de con clientes finales o que no ofrecen productos directos para consumidores, el estudio indica que lograr un alto nivel de prominencia representa un desaf铆o mayor. Las empresas que han alcanzado este nivel han implementado intensivas estrategias publicitarias para comunicar su reputaci贸n corporativa. Adem谩s, se espera que estas empresas, incluidas las del sector bancario, demuestren un s贸lido desempe帽o financiero.
El estudio revela una marcada desconfianza hacia los canales institucionales digitales de las empresas, en marcado contraste con la alta confianza depositada en expertos del sector, comunidades afectadas por las actividades empresariales, y las opiniones de familiares y amigos cercanos.
La confianza en expertos alcanza el 59%, en beneficiarios de acciones empresariales el 52%, en familia y amigos el 50%, y en empleados de las empresas el 48%, mientras que la confianza en canales como Instagram es del 31%, en Facebook del 28%, y en X (anteriormente Twitter) solo del 25%. Este hallazgo destaca una necesidad cr铆tica: es cada vez m谩s imperativo que los l铆deres empresariales se involucren directamente en debates digitales con informaci贸n s贸lida desde sus cuentas personales y alienten el activismo org谩nico de sus empleados. Dicha estrategia no solo mejora la reputaci贸n, sino que tambi茅n facilita una conexi贸n m谩s genuina con su p煤blico.
Tony Langhman, reconocido experto global en reputaci贸n, sostiene que invertir en reputaci贸n equivale a invertir en el poder de influir en debates regulatorios, lograr negociaciones favorables con proveedores, atraer a mejor talento a las empresas, asumir roles de liderazgo en las industrias y hasta optimizar las inversiones en marketing. A esto, yo a帽adir铆a que una buena reputaci贸n, en especial para aquellas empresas destacadas en el listado del ‘People Reputation Insight’, act煤a como un seguro de vida para las compa帽铆as en un mundo caracterizado por cambios sociales r谩pidos, alta politizaci贸n e hiperdigitalizaci贸n.
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