¡SÍ!, con People Reputation Index (PRIx) se profundiza en el entendimiento.
A medida que el siglo XXI avanza de manera vertiginosa, con sus nuevas reglas sociales y de comunicación, los CEO observan, con una frecuencia cada vez mayor, cómo grandes empresas y negocios robustos se ven atrapados en guerras culturales sobre temas como el género, el medioambiente y las exigencias de acción sobre la sostenibilidad planetaria, resultando en exposición desmedida en medios de comunicación, redes sociales y crisis reputacionales que drenan el valor de las organizaciones.
Recientemente, Mark Penn, presidente de Staywell, publicó un artículo en el Harvard Business Review analizando cómo han evolucionado las crisis corporativas. En su análisis, señala que las antiguas crisis modeladas en ‘U’ (Reputación - Crisis - Recuperación) se han transformado, debido a los entornos sociales polarizados y la hiperdigitalización, en crisis en forma de ‘L’ (Reputación - Crisis - Estancamiento).
En ‘buho - Clarity for Leaders’, hemos creado el People Reputation Index (PRIx) para profundizar en el entendimiento de una de las audiencias más exigentes y volátiles: la gente. Esta herramienta está diseñada para directivos de grandes empresas que ven su reputación como un activo esencial para salvaguardar el valor futuro de sus organizaciones, ofreciéndoles la claridad necesaria para consolidar, fortalecer o restaurar la reputación de su entidad.
Para CEO y sus equipos de comunicación es claro que los estudios de reputación deben contemplar a los stakeholders que generan valor en el corto y el largo plazo, para el ‘People Reputation Index’, la voz de los colombianos ha sido esencial para complementar esa perspectiva. La opinión ciudadana, pura y sin filtrar, ofrece una visión auténtica y directa de la reputación empresarial, un reflejo claro de la verdadera imagen corporativa que trasciende el ruido de los medios y las tendencias pasajeras de las redes sociales.
¿Qué encontramos?
Cada sector y cada industria posee su propia dinámica en términos de reputación, y gracias al ‘People Reputation Index’, es factible profundizar en esos matices específicos. Un análisis general a partir de una encuesta representativa realizada a 889 personas en 5 ciudades reveló que el 14% de los encuestados identifica la alta calidad de productos y servicios como el principal contribuyente a una buena reputación. Esto es seguido por la confianza que las empresas inspiran, con un 11%, y su solidez financiera, con un 10%.
Es alentador notar que la calidad de los productos y servicios está directamente bajo el control de la gestión empresarial. Sin embargo, los desafíos de comunicar efectivamente estos valores a la ciudadanía son considerables, especialmente cuando se trata de construir confianza y comunicar el desempeño financiero de manera que refleje el propósito y la cultura organizacional. Por otro lado, los aspectos que más contribuyen a deteriorar la reputación incluyen la percepción de falta de transparencia y confianza, ambas con un 12%, y la mala calidad de los productos, con un 11%.
La confianza se percibe no solo como la fiabilidad en la calidad de productos o servicios, sino en la integridad corporativa y la responsabilidad social de una empresa. La confianza como parte de la ecuación de la reputación indica que una marca no solo cumple con las expectativas del mercado, sino que también resuena con los valores y las preocupaciones de las personas.
Los hallazgos detallados sobre la percepción pública dotan a las organizaciones de la capacidad para tomar decisiones más informadas y estratégicas. Ya sea para manejar una crisis, diseñar campañas de marketing o impulsar iniciativas de sostenibilidad, comprender la reputación mediante este estudio brinda a las empresas claridad en la formulación de sus estrategias corporativas.
Al evaluar los atributos específicos que las personas valoran en las empresas, repartidos en un total de 10 categorías que abarcan admiración, cercanía, impacto social y ambiental, y desempeño financiero, entre otras, se descubrió que los ciudadanos priorizan los esfuerzos relacionados con el impacto social por encima de los ambientales, aunque solo el 3% utiliza el término ‘sostenibilidad’ para describirlo.
Para las empresas B2B, aquellas que mantienen relaciones comerciales directamente con otras compañías en lugar de con clientes finales o que no ofrecen productos directos para consumidores, el estudio indica que lograr un alto nivel de prominencia representa un desafío mayor. Las empresas que han alcanzado este nivel han implementado intensivas estrategias publicitarias para comunicar su reputación corporativa. Además, se espera que estas empresas, incluidas las del sector bancario, demuestren un sólido desempeño financiero.
El estudio revela una marcada desconfianza hacia los canales institucionales digitales de las empresas, en marcado contraste con la alta confianza depositada en expertos del sector, comunidades afectadas por las actividades empresariales, y las opiniones de familiares y amigos cercanos.
La confianza en expertos alcanza el 59%, en beneficiarios de acciones empresariales el 52%, en familia y amigos el 50%, y en empleados de las empresas el 48%, mientras que la confianza en canales como Instagram es del 31%, en Facebook del 28%, y en X (anteriormente Twitter) solo del 25%. Este hallazgo destaca una necesidad crítica: es cada vez más imperativo que los líderes empresariales se involucren directamente en debates digitales con información sólida desde sus cuentas personales y alienten el activismo orgánico de sus empleados. Dicha estrategia no solo mejora la reputación, sino que también facilita una conexión más genuina con su público.
Tony Langhman, reconocido experto global en reputación, sostiene que invertir en reputación equivale a invertir en el poder de influir en debates regulatorios, lograr negociaciones favorables con proveedores, atraer a mejor talento a las empresas, asumir roles de liderazgo en las industrias y hasta optimizar las inversiones en marketing. A esto, yo añadiría que una buena reputación, en especial para aquellas empresas destacadas en el listado del ‘People Reputation Insight’, actúa como un seguro de vida para las compañías en un mundo caracterizado por cambios sociales rápidos, alta politización e hiperdigitalización.
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